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“一带一路”背景下兰州涉外旅游英语人才培养探讨

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  一、引言

  “中国入境旅游增速高于全球3至5个百分点”, “到2020年中国将会成为世界第一大入境旅游国”。[1]兰州是中国西北的重要城市, 是中国西北旅游的中转站和目的地, 被誉为黄河之都。兰州的“路、山、河、水、桥、渡”特征明显, 其地理位置和历史文化积淀为旅游业的进一步发展创造了有利条件。在“一带一路”建设背景下, 兰州旅游业迎来了新机遇, 做好兰州旅游功课, 喜迎“一带一路”佳机, 推动兰州旅游上台阶势在必行。在“一带一路”经济带上, 兰州的位置很显眼, 是一座不可忽视的重要驿站。兰州旅游的国际化适应能力还有很大提升空间, 旅游资源需要在“一带一路”国家发展战略中借鉴国际先进经验。在兰州旅游“一带一路”战略发展中, 英语是双语服务的重要因素, 运用英语可以促进交流, 了解文化。兰州旅游要在景点设置、智慧旅游、人员服务理念等方面加强英语培训, 吸纳更多的英语服务和管理人才。兰州应该强调“翻转旅游”[2], 突出对外游客服务的主体地位, 强化兰州旅游管理、设施配套和服务实践的国际化水平。尽管“一带一路”沿线国家的语言多样化, 但英语是各国普遍采用的国际化交流语言, 英语的桥梁作用不可替代。兰州旅游可持续发展需要在“一带一路”中发力, 重视英语在旅游服务管理中的实践, “扩大新游客市场, 让旅游可持续获益” (The growth of the“new traveler”market, the profitability of sustainability) [3]。因此, 提升兰州旅游在“一带一路”战略中的服务水平就必须重视英语的实践应用。要重视旅游业人员英语实践交流能力培训, 提高服务管理人员英语实践交流能力, 建立一支掌握英语的旅游服务管理专业人才队伍。英国是世界第五大旅游产业国, 英语在英国旅游业中的作用十分明显[4]。


图1 英语与旅游交融图

  二、兰州涉外旅游基础及现状

  兰州被称为是“中国陆地中心”, 一带一路联动效应给兰州旅游带来了前所未有的机遇。

  (一) 兰州旅游景区的双语标识分析

  上个世纪末, 兰州修建了南北滨河路, 兰州滨河路蜿蜒于黄河南北两岸, 在滨河路沿线形成了系列景点:黄河母亲雕像, 黄河奇峡, 筏客搏浪, 丝绸古道, 平沙落雁、黄河铁桥、水车博览园、河口古镇、青城古镇、什川古梨园、鲁土司衙门等, 这些景点具有典型的兰州地方特色, 它们是游客了解兰州旅游文化和历史的典型景点。兰州比较大的公园如:白塔山公园、五泉山公园、兰山公园、兰州碑林公园、小西湖公园、西固公园、仁寿山公园、徐家山森林公园、雁滩公园等承载着兰州厚重的历史, 见证了兰州的沧桑变化。南北滨河路和南北环路穿行兰州, 是兰州新近发展交通和旅游设施的见证。但是, 这些景点只有汉语标识和说明, 这对国外游客了解兰州和相关景点带来了困难。兰州是历史文化底蕴很深的城市, 被誉为中国西北旅游的目的地和中转地带。兰州旅游发展要有国际战略眼光, 要建立完善和高标准的旅游设施。作为“一带一路”经济带上的兰州旅游设施和景点, 管理者应该充分考虑和适应国外游客游览的心理需要, 旅游景点英语标识是兰州旅游接轨“一带一路”战略的最基本语言因素, 兰州旅游景点设置的“信度”和“效度”在英语标识方面的体现需要加强1, 减少外国游客在旅游中因语言差异带来的不悦感。兴隆山国家级自然保护区是兰州4A级景区, 享誉省内外, 景区通道、景点、购票点、购物点、公厕等设施需要增添英语指示和标识。目前, 兰州旅游缺乏对旅游景点的整体性英语介绍和标识, 已有的介绍缺乏对新内容的补充和完善。官鹅沟、二龙山、马衔山、吐鲁沟、石佛沟、抱龙山、云霄山、关山、猪驮山等自然景区具有高知名度, 但是这些景区的英文宣传完全是空白。这种现状直接影响国外“旅游流”的游览, 弱化了兰州旅游产品各因子人人营销的正面效应, 降低了外国游客对兰州旅游的文化感知 (sensitive to local culture) 和交互作用 (interaction) , 因此, 让“异语言”旅游者淡化了对兰州游览经历和积极感受, 这对兰州旅游业的发展形成威胁。下表是我们对来自新西兰7位游客的调研结果, 游客对我们的调研项释放出的信息是兰州旅游应该努力的方面。因此, “提升入境旅游服务水平, 改善旅游服务条件, 吸引外国游客, 特别是“一带一路”沿线国家的国际游客”来兰旅游。[6]

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